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河北省旅游教育培训与规划行业自律公约
    2012年11月19日通过 

    为建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序,维护旅游教育培训及规划行业整体形象,促进河北省旅游业健康快速发展,依照国家有关法律法规和行业规范,结合河北省旅游教育培训与规划行业实际,制定本公约。

    一、掌握政策,依法经营。会员单位必须认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策,认真执行国家和本省法律法规、规章制度、行业标准及行业规范,增强法制观念、严格依法经营,自觉接受政府旅游主管部门、行业协会和有关行政执法部门依法监督和管理。

    二、以人为本,优质服务。牢固树立以人为本的理念,认真执行旅游教育培训质量标准和旅游规划资质等级标准,为服务对象提供“细致、周到、热情、高效”的人性化、特色化、细微化、亲情化的服务,创造一个文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游教育培训和旅游规划市场环境。

    三、强化自律,诚实守信。严格遵守“行业自律公约”,自觉接受社会、行业和服务对象的监督检查。诚实守信是旅游教育培训与规划单位经营、立业之本。要严格按照合同约定的内容和标准为服务对象提供服务,做到信守合同、兑现承诺、公平交易、互助互信、共同发展。

    四、遵纪守法、规范经营。自觉维护旅游教育培训、旅游规划市场秩序,从维护服务对象合法权益和行业共同利益出发,做到不搞恶意低价竞争,不做虚假广告宣传,不超范围经营;坚决反对和抵制非法经营旅游教育培训、旅游规划的行为,共同保护旅游教育培训和旅游规划市场。

    五、启智求真,为人师表。旅游教育培训应本着启发学员智慧、追求真理为目标,培养学员学会做人,学会做事。教育培训机构教师应为人师表,教书育人,树立爱岗敬业的思想,共同维护我省旅游业良好声誉和形象,坚决抵制败坏社会风气和道德良俗的行为。

    六、强化培训,恪尽操守。重视加强对员工的教育培训,在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业风范,不断提高员工的政治、业务素质,提高服务技能水平,熟练掌握服务程序和要求,以良好的职业操守和优质的专业服务开展业务,维护企业和行业形象。

    七、加强合作,团结互助。分会会员之间要在平等、互助、友谊、双赢的基础上,加强合作交流,共同协商和应对市场竞争的对策,不诋毁、损害同行业的形象和利益。

    八、依法监督,确保实效。本公约作为全省旅游教育培训、旅游规划行业共同遵守的自律公约,分会会员要自觉遵守,省旅游协会和各相关部门监督执行。对违反本《公约》的会员,将依照行业自律的有关规定给予警告、行业内通报批评、媒体曝光、开除会员资格等惩戒;对有违法行为的,建议并协助政府有关监管部门予以查处。