2020年是极不平凡的一年，也是河北省旅游协会脱钩改革独立运行的第三个年头。面对新冠肺炎疫情严重影响和冲击，河北省旅游协会提高政治站位，积极应对挑战，主动担当有为，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于统筹推进疫情防控与经济社会发展的决策部署，紧紧围绕全省文化和旅游工作大局，充分发挥职能作用，努力践行服务宗旨，多措并举、共克时艰，科学精准指导行业疫情防控和复工复产，有序推进旅游行业恢复振兴和高质量发展，协会自身建设、工作水平和行业影响力不断提升，协会工作呈现稳中向好发展态势，进一步夯实了发展基础。

一、强化责任担当，统筹推进疫情防控与复工复产

一是迅速响应、动员旅游企业切实做好疫情防控工作。1月24日我省启动重大突发公共卫生事件一级响应，协会立即行动，1月26日向全体会员单位、涉旅企业发出《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡议书》。2月4日，下发了《关于切实做好星级饭店新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，疫情期间建立全省星级饭店疫情防控情况日报制度，督促指导星级饭店做好疫情防控。

二是持续关注、及时发布行业疫情防控动态信息。积极关注行业疫情防控工作，及时了解掌握相关动态，通过协会网站、微信公众号以及相关媒体进行宣传报道。先后发布了《疫情防控，河北星级饭店在行动》、《疫情防控，全省旅游行业协会系统在行动》、《防控疫情，旅游企业在行动》等10余篇报道。
       三是主动作为、帮助旅游企业纾难解困共渡难关。积极参与省文化和旅游厅《关于有效应对疫情支持全省文旅企业发展的十条政策措施》起草工作，并将相关扶持政策及时发布。编制《新冠肺炎疫情期间星级饭店营业情况调查报告》、《新冠肺炎疫情期间部分旅行社受损情况调查报告》。主动免除2020年度会员的会费，减轻企业负担。

四是搭建平台、促进从业人员苦练内功提升素质。精心设计推出了“冀旅学堂”在线学习平台，设置政策标准、精品课程、直播课堂、行业资讯等四大板块，以线上方式实现行业交流、知识共享。饭店分会联合携程酒店大学推出“酒店防疫充电计划”、联合先之教育开展饭店公益助学计划，以线上形式推出系列免费课程。导游分会于2月-7月推出公益“金牌导游云课堂”。
      五是精准施策、引导推动旅游行业复工复产和复苏振兴。协会先后编制印发了《全省星级饭店复工复产疫情防控工作指导手册》、《全省旅游景区复工复产疫情防控工作指导手册》，对星级饭店、旅游景区疫情期间做好复工复产提出了具体指导意见。联合河北联通为旅游企业复工复产免费提供专项信息化服务，联合深大智能集团推出应对疫情景区扶持计划，联合河北旅游杂志社共同发起“暖游计划”公益宣传活动，联合河北新闻网制作推出《爱家乡 游河北 发现身边的美——名牌导游带您游河北》系列音频栏目。

二、全力服务大局，积极参与脱贫攻坚和冬奥筹办工作

一是开展全省乡村旅游与旅游扶贫专题培训，助力脱贫攻坚、乡村振兴。大力实施“人才兴旅、人才强旅”战略，加快全省乡村旅游人才队伍建设，推动疫后乡村旅游恢复振兴和高质量发展，于7-9月开展了2020年河北省乡村旅游与旅游扶贫专题培训活动，面向10个贫困县举办了10期旅游扶贫“送教上门”培训，全省分三个片区举办3期乡村旅游管理专业人才培训班，圆满完成培训任务，效果显著。

二是举办张家口赛区签约星级饭店服务质量提升活动，加快推进冬奥住宿服务保障工作。加快推进张家口赛区住宿服务保障工作，开展了张家口赛区签约星级饭店服务质量提升活动，坚持问题导向，精准施策、系统推进，线上与线下、引进来与走出去相结合，全面提升签约饭店从业人员业务素质与服务技能，满足冬奥会住宿服务保障需求。

三、发挥专业优势，加快推进旅游行业标准制定

一是编制《河北省文化和旅游品牌评价规范》。为构建全省文化和旅游行业品牌体系，推动文化和旅游品牌标准化、规范化、品质化发展，编制了《河北省文化和旅游品牌评价规范》，并于9月2日在2020中国文旅营销高端峰会暨第二届中国旅游映像汇上正式发布，填补行业空白。

二是启动协会团体标准制定工作。积极推动行业标准化、规范化建设，协会成立了团体标准技术委员会，制定印发了《河北省旅游协会团体标准制定管理办法》（试行），并于8月23日通过全国团体标准信息平台公示，标志着河北省旅游协会团体标准工作正式启动。

三是推动重点地区旅游服务规范提升。为优化秦皇岛旅游环境、提升服务品质，编制了《旅游服务规范指南》。实施雄安新区旅游标准规范提升工程，编制十大领域服务标准规范，分类精准提升旅游服务质量，依托“冀旅学堂”开展了新区旅游服务质量提升线上系列培训。

四、开展等级评定，推动行业规范化品质化发展

一是首次开展智慧景区示范点评定。加快推进全省智慧景区建设，提升旅游景区数字化、智慧化、品质化水平，促进旅游景区转型升级、提质增效，5月-12月首次开展了全省智慧景区示范点评定工作，确定承德避暑山庄及周围寺庙景区等5家景区为智慧景区示范点，张家口万龙滑雪场等6家景区为智慧景区示范点创建单位。

二是持续开展旅游购物商店和街区评定。加快文创和旅游商品销售渠道建设，促进全省文创和旅游商品产业标准化、规范化、特色化、品牌化发展，8月-12月开展了2020年全省旅游特色商品购物店、旅游休闲购物街区评定工作，确定了14家河北省旅游特色商品购物店、14家河北省旅游休闲购物街区。

三是规范开展星级饭店评定与复核。严格评定与复核程序，强化退出机制，切实维护星级标准和星级饭店的权威性。2020年全省新增2家五星级、1家四星级饭店，取消四星级饭店5家、三星级饭店35家、二星级饭店9家。深入贯彻落实习近平总书记关于制止餐饮浪费行为作出的重要指示精神，向全省星级饭店企业发出“制止餐饮浪费”倡议书，并纳入星级评定与复核内容。

五、搭建服务平台，推动行业人才建设和交流合作

一是搭建文旅人才线上招聘平台。加快实施文化和旅游人才培养质量提升工程，促进文化和旅游类院校毕业生、专业人才高质量就业，结合以往办会经验、模式和疫情防控要求，举办了第三届河北省文化和旅游人才网上招聘会。搭建文化和旅游行业专属公益招聘服务平台“河北文旅人才招聘平台”，设置手机端（微信小程序）、电脑端（网页）两个进入端口，近200家文旅企业参与，发布岗位千余个。

二是搭建导游人才学习交流平台。积极应对疫情影响保持导游队伍稳定，持续推进全省导游队伍建设，促进河北导游与全国优秀导游间的交流互鉴，12月分别在石家庄、唐山、秦皇岛、承德举办了四站全国优秀导游员来冀宣讲交流活动。

三是搭建旅游投资合作平台。发挥协会桥梁纽带作用，协调整合各市文旅集团资源，指导唐山、石家庄、秦皇岛、邯郸、张家口等市级文旅集团组建河北省市级文化旅游投资联盟，并于9月10日第四届唐山市旅游产业发展大会期间正式成立。

四是搭建对外交流平台。强化对外联系交流，组织参加全国旅游行业协会举办的各项活动，如中国旅行社协会（分会）联席会暨、中国旅游饭店业协会第八届四次理事扩大会暨2020年饭店行业发展论坛、中国旅游协会2020年度地方旅游协会座谈会等。组织我省特色旅游商品参加了“2020中国特色旅游商品大赛”，荣获2金6银9铜。

六、加强自身建设，加快提升履职能力与服务水平

一是重视党建工作。联合河北省乡村旅游协会成立了联合党支部，积极参加省属社会组织党建工作培训，积极开展党建活动。二是加强规范运行。3月以通讯形式召开五届三次理事会，审议通过了协会2019年工作报告和财务报告。严格按照年检的时间和程序要求，顺利通过社会组织年检。严格依据《章程》开展工作，推动协会规范高效运转。三是加强分支机构建设。充分整合全省文旅行业营销资源、搭建行业合作交流发展平台、赋能文旅营销与品牌建设，12月3日召开了目的地营销分会成立大会，成为协会第七个分会。四是加强宣传平台建设。推动“河北省旅游协会”官方网站、微信公众号平台建设，强化协会对外宣传展示。五是加强学习培训。积极参加省民政厅组织各类培训，加强内部学习，提升秘书处人员业务能力和综合素质。

瞻望2021，我们继续努力，携手共创新未来！