2012年10月17日通过

    为规范我省旅游景区的经营行为和市场秩序，优化旅游环境，保障旅游者和旅游景区的合法权益，全面提升服务质量与市场竞争力，树立我省旅游景区新形象、新品牌，特制定河北省旅游景区行业自律公约如下：
    一、掌握政策、依法经营。认真学习贯彻党和国家制定的各项方针政策，严格执行国家和省、市的法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，增强法制观念，严格依法经营、依法纳税，自觉支持和配合旅游主管部门及有关行政执法部门依法监督和管理。

    二、以人为本，优质服务。要以满足旅游者需求为导向，以提升旅游服务能力为抓手，为游客提供优质的服务。坚持“游客至上、服务第一”的原则，认真执行《旅游景区质量等级的划分与评定》等旅游行业服务质量标准，做到人性化、亲情化、精细化服务，创造文明、安全、舒适、愉快、便利的旅游环境。

    三、严守道德，守职尽责。认真贯彻实施旅游业道德规范，对游客一视同仁、尊老爱幼、热情服务、礼貌相待。尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。增强职业责任感和义务感，做到敬业、乐业、勤业。

    四、强化自律，诚实守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，开展诚信经营。倡导旅游景区企业签订诚信经营合约，不随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准，服务项目要做到明码标价、质价相符，坚决杜绝欺客、宰客的行为，不搞虚假宣传、强行拉客、强买强卖,杜绝采取不正当手段招徕客源、强迫或诱导游客消费等不良行为，做到信守合同、兑现承诺、互助互信。 

    五、遵纪守法，规范经营。自觉维护市场秩序，自觉遵守相关法律法规和行规行约，杜绝价格欺诈、相互串通、乱收费、用不正当价格手段牟取暴利等违法经营活动；坚决抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社、黑导、黑车、黑中介”开展业务往来，主动举报并协助相关部门查处各类违法违规行为。

    六、加强合作，公平竞争。会员之间要在平等、互助、友谊、双赢的基础上，加强合作交流，共同协调和应对市场竞争的对策。开展公平竞争，不贬低和中伤同行业的声誉，杜绝恶性竞争，谋求和谐共赢。

    七、接受监督，树立形象。自觉接受行业管理部门、景区质量等级评定机构、新闻媒体和社会的监督检查，建立健全景区游客投诉管理机制，维护游客合法权益。

    八、重视安全，健全机制。落实旅游安全责任，消除景区事故隐患，做好安全提示，对设施设备定期检查维护。建立健全安全应急处理机制，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。

    九、加强培训，提升水平。加强对员工的职业道德教育培训，不断提高员工的政治、业务素质和服务技能，熟练掌握服务程序和要求，以良好的职业操守和优质的专业服务，维护企业和行业的形象，增强市场竞争力。

    十、自觉遵守《自律公约》。会员单位如违反本公约，省旅游协会景区分会将区别情况给予告诫、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等惩罚。