为规范全省旅游经营行为和市场秩序，加快诚信体系建设，提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，维护全省旅游形象，推进旅游治理体系和治理能力现代化，特制订本自律公约：

一、遵纪守法。严格遵守国家法律法规、规章制度，贯彻执行国家、我省关于旅游行业的政策方针，坚守法律底线，依法合规经营，自觉服从和配合行业管理部门及行政执法部门的监督和管理。

二、优质服务。践行“游客为本、服务至诚”理念，严格执行旅游行业服务质量标准，加强员工培训，提升服务技能，服务细致周到、热情高效，以游客需求为导向，提供个性化、多样化服务。严格自律，文明服务，倡导文明风尚，做文明旅游的实践者、传播者。

三、诚实守信。恪守职业道德，严格履行合同、契约、承诺，不得随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准，明码标价、质价相符，不得以假充真、以次充好，不搞虚假宣传、不得欺骗和误导游客，做到信守承诺、诚信经营。

四、规范经营。严禁欺客宰客、强行拉客、强买强卖，杜绝索要小费回扣，不得超越范围经营，不搞恶意低价竞争，坚决抵制非法、违法违规经营行为，不得贬低和中伤同行业声誉，公平公正、合法有序开展行业竞争，共同维护、净化旅游市场。

五、接受监督。自觉接受行业管理部门、新闻媒体和社会各界的监督，建立健全游客投诉管理机制，公开投诉渠道，及时妥善处理游客投诉，维护游客合法权益。

全省旅游从业者应自觉遵守本自律公约，相互监督，团结协作，互助共进，为加快推进全省旅游行业高质量发展、提升“京畿福地  乐享河北”品牌形象贡献一份力量。

河北省旅游协会

2021年5月19日