关于进一步规范服务提升导游服务质量的倡议书_行业动态_新闻动态

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关于进一步规范服务提升导游服务质量的倡议书

2024-07-23 19:45:25

全省各旅行社、导游：

导游作为旅游从业人员的重要群体，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，社会关注度高，行业影响力大。近日，国内某地发生一起“导游强制游客消费”事件，且涉事导游属无证导游，引发社会广泛关注。为切实维护全省旅游市场秩序和旅游形象，坚决杜绝此类事件发生，为广大游客营造安心、放心、舒心的旅游环境，不断提升“这么近，那么美，周末到河北”品牌影响力和知名度，河北省旅游协会现向全省各旅行社、导游发出以下倡议：

一、高度重视、严格自律。各旅行社、导游要高度重视，引以为戒、举一反三，严格依法依规经营，强化自我约束和自律管理，严格遵守《旅游法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等法律法规，自觉遵守《河北省旅行社行业自律公约》、《河北省导游行业自律公约》，不断规范自身经营行为，积极维护全省旅游市场秩序，保障游客合法权益。

二、恪守诚信、文明服务。各旅行社、导游要坚守职业操守、诚实守信，严格遵守旅游合同，严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。导游服务中要着装整洁，热情友好，礼貌待人，言行规范得体，严禁刁难游客、辱骂游客，践行“语言美”“行为美”“形象美”，积极维护全省导游整体形象。

三、规范经营、培训提升。各旅行社要主动抵制非法经营行为，不得与“黑导”“野导”开展业务往来，委派的导游要持有国家规定的导游证。旅行社要坚决抵制“不合理低价游”，不搞“零团费”“负团费”等低于成本价的不正当竞争，切实保障导游正常待遇。旅行社要加强导游聘用管理，强化导游教育培训，不断提升导游业务素质与服务水平，打造一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才。

河北省旅游协会

2024年7月23日