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河北省旅游协会关于文旅市场主体诚信经营的倡议书

2025-10-27 17:31:32

全省文旅行业经营者：

诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的基石，更是文旅行业高质量发展的生命线。为规范文旅市场秩序，提升服务质量，保障消费者合法权益，营造安全、诚信、优质的文旅环境，河北省旅游协会现向全省文旅市场主体发出如下倡议：

一、明码标价，杜绝欺诈

严格遵守价格法律法规，所有商品和服务均做到清晰、准确、醒目地明码标价。

坚决抵制价格欺诈、虚假打折、模糊标价、捆绑销售、强制消费等行为，让游客明白消费、放心消费。

切实履行价格承诺，不得在交易中临时加价或设置不合理收费项目。

二、信守承诺，保障品质

发布的广告、宣传信息必须真实、准确，杜绝虚假宣传、夸大其词、误导游客。

严格履行合同约定，确保服务项目、标准、时间等核心条款落实到位。

提供的产品和服务质量应符合国家标准、行业规范及合同承诺，不降低标准、不偷工减料、不以次充好。

三、优化服务，提升体验

畅通游客投诉渠道，建立快速响应、及时受理、有效解决的投诉处理机制，力争将矛盾化解在现场。

坚持以游客为中心，热情、专业、规范服务，耐心解答咨询，妥善处理诉求。

完善服务设施，提升服务技能，注重服务细节，努力为游客创造舒适、便捷、难忘的旅游体验。

四、保障安全，筑牢底线

严格落实安全生产主体责任，全面排查整治消防、交通、特种设备、食品卫生、涉水活动、地质灾害等重点领域安全隐患。

制定完善客流高峰、极端天气等应急预案，并加强演练，确保有效应对。

加强对游客的安全提示和引导，配备必要的安全设施和人员，切实保障游客人身财产安全。

五、公平竞争，维护秩序

共同抵制“黑社”、“黑导”、“黑车”等非法经营行为，维护健康有序的市场环境。

遵守市场规则，尊重同行，诚信合作，坚决抵制不正当竞争行为。

六、创新业态，诚信为本

鼓励在法律法规允许的范围内积极开发新业态、新产品，丰富文旅供给。

新业态经营要注重信息透明、权责明晰，尽到风险提醒告知义务，保障游客知情权和选择权。

确保新业态的服务质量和安全标准，杜绝以“创新”为名行违规之实。

诚信是立业之本，是文旅产业持续健康发展的生命线。每一位文旅行业的经营者都是“这么近，那么美，周末到河北”的形象代言人。让我们自觉践行倡议内容，将诚信理念融入经营管理的每一个环节，用真诚的服务、透明的价格、可靠的质量、安全的保障，共同擦亮我省文旅的金字招牌，让每一位游客乘兴而来、满意而归，为繁荣我省文旅市场、加快建设文旅强省，推动文旅产业高质量发展贡献力量！

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