河北省旅游饭店行业自律公约

（草  案）

为建立完善全省旅游饭店行业自律性管理机制，引导饭店企业规范经营、公平竞争，不断提升饭店管理服务水平，推动全省旅游饭店行业诚信体系建设，以旅游饭店品质提升助推全省旅游业高质量发展，特制定本自律公约。

一、依法经营。严格执行国家和省有关法律、法规和规章制度，认真按照各级行业主管部门规范性文件开展经营活动，自觉遵守省旅游协会、饭店分会制定的行业自律及规章制度。

二、品质服务。秉承“以人为本”的服务宗旨，认真执行国家和我省行业标准规范，为宾客提供优质服务。强化员工培训，不断提高饭店服务的专业化、精细化水平。

三、文明诚信。遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，不搞价格欺诈，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，妥善处理宾客投诉，做到对宾客、对合作方、对社会诚信，共同维护行业形象。

四、安全运营。切实增强安全意识，建立完善各种安全管理制度，制订完善各项突发事件应急预案，实施安全防范措施，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品，为宾客提供舒适、安全的消费环境。

五、绿色环保。牢固树立可持续发展理念，积极创建绿色旅游饭店，坚持清洁生产，绿色消费，提供绿色产品服务，合理使用资源，积极向宾客宣传绿色环保理念，承担生态环境保护责任。

六、维护秩序。切实维护宾客的合法权益和行业共同利益，在同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意毁坏相关企业，主动协助相关管理部门查处各类违约违规行为，优化市场发展环境。

七、加强合作。企业之间要在平等、互助、和谐、多赢的基础上，加强业务交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。

八、接受监督。自觉接受行业管理部门、旅游饭店质量等级评定机构的监督检查和社会各界的监督，积极参加省旅游协会举办的各类诚信评选活动；自觉抵制各类违法违规行为，提高自律意识。

九、遵守公约。全省饭店企业要严格遵守《自律公约》，若有违反本公约行为的，省旅游协会将根据实际情况，分别给予违约者警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。